Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si l’annulation est possible, le montant total de la commande vous sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner tout ou partie des produits, sans avoir à justifier votre choix.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.
E-mail :
Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Merci de ne pas expédier de retour sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Retour des produits
Une fois votre décision de rétractation communiquée, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable. Les frais directs de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sauf indication contraire de Vapileo.
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte lors du traitement du retour.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin d’identifier la transaction.
Exceptions pour raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent plus être retournés après ouverture ou retrait de leur scellé lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Cela peut notamment concerner :
- les produits dont le scellé d’hygiène a été retiré ;
- les produits ouverts ou utilisés ;
- les dispositifs ayant été utilisés ou mis en contact avec la bouche ;
- les tanks, atomiseurs ou pods ayant été remplis de liquide ou utilisés ;
- les produits dont l’état ne permet plus une remise en circulation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Produits en promotion
Les produits simplement achetés en promotion ou avec une remise ne sont pas exclus du droit de rétractation pour ce seul motif.
Échanges
Pour obtenir un autre modèle ou une autre saveur rapidement, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Contactez ensuite notre service client à l’adresse suivante :
Nous vous indiquerons la procédure de retour applicable au produit initial.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions ci-dessous.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, notre équipe vérifie l’état des produits.
Nous vous informerons ensuite du traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit de rétractation, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Pour une vente de biens, Vapileo peut attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement.
Dans le cadre d’une rétractation valable, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Remboursement en attente
Si votre remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte :
- vérifiez de nouveau votre compte bancaire ;
- contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte ;
- tenez compte du délai de traitement éventuel de votre prestataire de paiement.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut ?
Contactez notre équipe à l’adresse suivante :
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photos ou une courte vidéo lorsque cela est utile.
Veuillez conserver l’emballage d’origine, notamment les informations relatives au lot ou à la référence du produit, jusqu’à la résolution de votre demande.
Notre équipe examinera la situation et vous proposera la solution adaptée.